Guest Experience: Konsisten & Hangat

Pra kedatangan berisi konfirmasi dan panduan singkat. Pilihan kamar dan preferensi dikumpulkan rapi. Instruksi akses dan parkir dikirimkan jelas. Staf memantau ETA untuk persiapan kamar. Welcome message menyertakan kontak layanan.

Di lokasi, sapaan tulus menggantikan skrip panjang. Masalah kecil diselesaikan tanpa melempar tanggung jawab. Rekomendasi lokal diberikan berdasarkan minat tamu. Kebersihan area publik diperiksa setiap jam. Staf lintas fungsi saling menolong pada jam sibuk.

Checkout diawali pertanyaan kepuasan yang konkret. Survei NPS dikirim maksimal dua jam setelah pergi. Keluhan ditindak dalam dua puluh empat jam. Ulasan diminta sopan dengan tautan langsung. Temuan diringkas ke aksi perbaikan mingguan.